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Comment fonctionne le concept de téléphonie cloud ?

Septembre 16 à 06: 30 AM

Compte tenu de la rapidité avec laquelle tout le reste migre vers le Cloud, la téléphonie est une prochaine étape évidente. En termes simples, la téléphonie Cloud implique l'hébergement de votre PBX sur le Cloud plutôt qu'à votre emplacement physique. En ce qui concerne la technologie Cloud Telephony et ses avantages, il y a beaucoup d'incertitude. De plus, puisque les gouvernements ont toujours participé à la réglementation de l'industrie des télécommunications, les réglementations entourant services de téléphonie en nuage diffèrent d'un endroit à l'autre. Pour la plupart des gens, les services VoIP hébergés sont ce à quoi le terme "Téléphonie Cloud" fait référence. La voix sur protocole Internet (VoIP) étant interdite en Inde, les réseaux téléphoniques traditionnels sont utilisés pour y activer la téléphonie Cloud.

 

Sur notre lieu de travail, les appels sont acheminés via un autocommutateur privé (PBX), mais avec l'avènement des solutions de téléphonie cloud, cela n'est plus nécessaire. Dans la plupart des cas, le système PBX est hébergé dans un centre de données dans le cadre d'un service de téléphonie cloud. Cela implique qu'au lieu de gérer les appels de l'entreprise sur site (sur site), le PBX est hébergé dans le Cloud. Les appels entrants et sortants peuvent être traités à l'aide de Cloud Telephony Service. En revanche, les appels entrants sont au centre des préoccupations en Inde. Pour passer un appel, il faut d'abord se connecter à un serveur dans le Cloud. Tous les utilisateurs ont accès à des fonctions premium telles que l'IVR et l'enregistrement des appels sans avoir à payer pour du matériel coûteux. L'enregistrement des appels, la réponse vocale interactive, les rapports consolidés, le masquage des numéros, etc., sont quelques-uns des avantages les plus importants des services de téléphonie cloud.

 

Comment fonctionne un système de téléphonie cloud ?

Le client ne compose pas de numéro de téléphone fixe ou cellulaire pour vous joindre. Cependant, ils n'utilisent qu'un seul des numéros répertoriés, qui est un numéro de téléphonie Cloud. L'infrastructure téléphonique complète de l'entreprise est en train d'être basculée vers des communications basées sur le Cloud. De nos jours, le service Cloud Telephony est l'une des technologies les plus efficaces pour améliorer l'expérience du service client. La téléphonie cloud est utilisée par des entreprises de différentes tailles, des bureaux individuels aux conglomérats multinationaux en passant par les centres de contact et d'appels.

 

Avantages de la téléphonie cloud

Comment un dysfonctionnement du système téléphonique affecte-t-il votre entreprise ? Selon notre rapport, beaucoup de choses pourraient empirer. 83 % des organisations ont perdu un client, manqué une échéance ou licencié un employé en 2019 en raison de problèmes de communication.

 

Et alors? Nous avons besoin de la technologie pour suivre notre travail dynamique et diversifié. Les avantages de la téléphonie cloud peuvent vous aider à éviter de perdre un client, un employé ou votre tranquillité d'esprit en raison de problèmes de communication.

1) Configuration facile

La téléphonie cloud n'a pas d'infrastructure sur site. Cela implique que vous pouvez commencer dans quelques jours, peut-être un jour.

Pas besoin d'attendre un technicien, d'installer des lignes téléphoniques ou d'embaucher du personnel à temps plein pour configurer votre nouveau système téléphonique. Les fournisseurs de services de téléphonie cloud gèrent tout. Vous obtiendrez des numéros de téléphone virtuels et un tableau de bord pour contrôler le service instantanément.

2) Réduire les coûts du système téléphonique

La téléphonie cloud permet d'économiser de l'argent de plusieurs manières. Les économies sur les factures de téléphone traditionnelles peuvent atteindre 65 %. La téléphonie dans le cloud élimine les contrats de maintenance, les minutes d'appel restreintes, les numéros de téléphone locaux et gratuits et les services SMS commerciaux.

Le service de téléphonie cloud n'a pas de maintenance ni de facture surprise. Si vous êtes amorcé et que vous voulez commencer à moindre coût, utilisez des ordinateurs portables avec des casques et un logiciel de softphone.

3) Fortes capacités d'appel

Pas seulement des fonctionnalités papier. Les capacités d'appel avancées de la téléphonie cloud vous permettent de travailler intelligemment, de réussir et de hiérarchiser les responsabilités. Les tâches manuelles et répétitives peuvent améliorer le travail d'équipe et le service à la clientèle.

Les caractéristiques de la téléphonie cloud incluent :

 

  • Le standard automatique, qui permet à votre appelant de contacter la bonne équipe.
  • Les appels entrants sont transférés en fonction des paramètres établis.
  • L'IVR avancé permet une assistance client plus conversationnelle.
  • Renvoi d'appel vers n'importe quel bureau ou téléphone mobile.
  • La vidéoconférence et le partage d'écran sont utilisés dans des réunions à distance productives. Les numéros sans frais permettent aux clients d'appeler sans encourir de frais supplémentaires.
  • Numéros locaux pour développer une présence locale.
  • L'enregistrement sécurisé des appels garantit un meilleur service.
  • La qualité des appels audio et vidéo HD est incluse. Cela aide grandement les équipes distantes. Les mauvaises conférences téléphoniques sont les pires.

4) Adaptabilité du système téléphonique

La téléphonie cloud simplifie la croissance. VoIP vous permet d'ajouter des personnes en quelques clics.

Le PBX traditionnel nécessite des frais supplémentaires chaque fois qu'un nouvel employé a besoin d'une ligne téléphonique. Le câblage de leur téléphone de bureau prend du temps. Un système téléphonique sur place ralentira votre expansion et augmentera les dépenses.

Un PBX évolutif basé sur le cloud est facile à administrer. Non, une expertise informatique est requise. Pendant les saisons les plus chargées de l'année, vous pouvez rapidement ajouter et supprimer des lignes. Un système polyvalent qui peut être facilement personnalisé peut vous aider à conserver l'expérience client.

5) mobile

À long terme, les entreprises adoptent le travail à distance. Les systèmes téléphoniques hébergés sont la solution.

Votre personnel peut accéder aux téléphones professionnels partout où ils disposent d'Internet. Ils peuvent consulter la messagerie vocale et modifier le routage des appels à la volée.

Le service de téléphonie cloud est parfait pour les entreprises avec des travailleurs distants, des bureaux satellites ou plusieurs bureaux.

6) Les communications intégrées simplifient le travail

Les communications cloud stockent et accèdent à toutes les données sur une seule plateforme.

L'utilisation de systèmes distincts pour les appels et les réunions disperse les notes et les informations. Notes, tableurs, Post-Its, carnets, etc. Retrouver les échanges antérieurs prend du temps et perturbe le flux.

Les services de téléphonie cloud unifient les interfaces utilisateur. Vous pouvez interagir avec des collègues, gérer des clients, évaluer des données en temps réel, recueillir des commentaires et faire avancer des projets.

Vous rationaliserez votre routine de communication d'entreprise et gagnerez du temps. Plus d'interruptions ou de recherche d'informations.

7) Résilience et fiabilité

Pouvez-vous vous passer de clients ? Que se passe-t-il en cas de panne du réseau électrique ? Un problème de câblage, une surchauffe ou une tempête peut ruiner votre communication et votre réputation.

Des solutions de téléphonie cloud fiables offrent une disponibilité de 99.999 %, ce qui vous permet de continuer à travailler. Il dispose d'une redondance intégrée, de sorte que vos appels restent en ligne et que vous ayez toujours une sauvegarde.

 

C'est dans la poche

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